客户成功介绍
以客户为中心，助力企业数字化转型成功
什么是客户成功
金蝶客户成功体系是以客户业务目标达成为导向的全生命周期服务。我们不仅提供软件产品，更关注客户在使用产品过程中能否真正实现业务价值。从项目启动到持续运营，金蝶客户成功团队始终与客户并肩同行。
业务目标对齐
深入理解客户业务战略，确保数字化目标与业务目标一致
全生命周期陪伴
从选型、实施、上线到持续优化，全程专业陪伴
价值度量体系
建立可量化的价值评估指标，持续追踪数字化成效
主动服务机制
定期健康检查，主动发现问题并提供优化建议
客户成功服务旅程
金蝶构建了覆盖客户全生命周期的成功服务体系，确保每个阶段都有专业服务支持：
规划期
业务调研、方案设计、项目规划、团队组建
实施期
系统配置、数据迁移、集成开发、用户培训
上线期
上线支持、问题处理、流程优化、验收交付
运营期
健康巡检、版本升级、持续优化、价值回顾
客户成功团队
金蝶拥有超过3000名专业服务顾问，覆盖全国200+城市。每位客户都配备专属客户成功经理（CSM），提供一对一专业服务支持。我们的团队具备丰富的行业经验和专业技术能力，确保为客户提供最佳的服务体验。
常见问题
什么是金蝶客户成功服务？
客户成功是以客户业务目标达成为导向的全生命周期服务体系：从选型规划、实施上线到持续运营，由专属客户成功经理（CSM）跟踪价值实现，而不是"上线即结束"。蝶普科技作为金蝶铂金授权服务商，将客户成功方法论落地到每一个本地项目。
上线之后服务商还会继续跟进吗？
会。规范的客户成功体系在上线后进入运营期：定期健康巡检、版本升级建议、季度业务回顾。蝶普科技为项目配置 2-4 周上线护航期，首月结全程保障，之后可转入 7×24 运维服务（400-002-1838 转2）。
客户成功经理（CSM）具体做什么？
CSM 是客户在服务商侧的"对口负责人"：对齐业务目标、协调顾问资源、组织阶段复盘、推动问题闭环。蝶普科技为中大型项目配备专属 CSM，确保"找得到人、问得清事、追得到结果"。
