金蝶运维服务
7×24远程+驻场运维，SLA分级响应，上海2小时到场
金蝶铂金授权服务商100+ 认证顾问团队7×24 响应上海 / 襄阳四地服务中心
01
运维服务内容
蝶普科技提供覆盖系统全生命周期的运维保障服务，让金蝶系统持续稳定高效运行：
7×24远程支持
全天候远程响应，热线 400-002-1838 转2 直达运维团队
驻场运维
重要时期（月结/年结/大促）顾问驻场保障
版本升级
补丁评估、测试验证、灰度升级，降低升级风险
性能调优
慢查询治理、服务器资源优化、高峰期容量保障
故障排查
异常定位与修复，根因分析报告
安全备份
备份策略制定与恢复演练，数据安全兜底
02
SLA 分级响应
按故障等级承诺响应与恢复时限：
P1
系统瘫痪
30分钟响应，上海地区2小时到场
P2
核心功能受阻
2小时内响应，当日给出解决方案
P3
一般问题
4小时内响应，3个工作日内处理
P4
咨询建议
1个工作日内回复
常见问题
金蝶运维服务包含什么内容？
包含系统巡检、故障处理（SLA P1-P4 分级响应）、补丁升级、性能优化、备份恢复、用户答疑与操作培训。可按次、包年或全托管方式签约。
系统出故障多久能响应？
按 SLA 分级：P1 级（系统瘫痪）30 分钟响应、4 小时内恢复；P2 级 2 小时响应、当日处理；P3/P4 级 1 个工作日内响应。7×24 热线 400-002-1838。
没有专职 IT 的小企业适合哪种运维？
推荐全托管运维：蝶普顾问定期上门巡检+远程值守，相当于企业的「外挂 IT 部」，成本远低于自聘专职人员。
