高级成功服务
专属服务经理，提供深度业务支持和技术保障
金蝶铂金授权服务商100+ 认证顾问团队7×24 响应上海 / 襄阳四地服务中心
01
服务升级
高级成功服务在标准服务基础上，为客户提供更深度、更主动的专业服务支持，确保客户能够最大化地发挥金蝶产品的业务价值。
专属客户成功经理
一对一专属CSM，深入了解业务需求，提供定制化服务
定期健康巡检
每月系统健康检查，主动发现并解决潜在问题
业务优化建议
基于数据分析提供业务流程优化和系统配置改进建议
优先响应通道
高级服务客户享受工单优先处理和快速响应
季度业务回顾
定期回顾业务目标达成情况，调整优化方案
现场技术支持
必要时提供上门服务，现场解决问题
02
价值保障
高级成功服务致力于帮助客户实现以下业务价值：
系统可用性99.9%
通过主动监控和预防性维护，保障系统高可用
问题响应<2小时
高级客户工单2小时内响应，紧急问题即时处理
业务目标达成
CSM协助制定并追踪业务目标，确保数字化投资回报
持续价值交付
持续挖掘新的业务价值点，推动数字化深度应用
常见问题
高级成功服务比标准服务多什么？
核心是"主动"二字：专属客户成功经理一对一跟进、每月系统健康巡检主动发现问题、工单优先响应通道、季度业务回顾对齐目标，以及必要时的现场技术支持，从被动响应升级为主动保障。
问题响应时限怎么保障？
高级服务客户工单 2 小时内响应，紧急问题即时处理。蝶普科技运维合同将 SLA 分级写入条款：P1 级故障 30 分钟响应、4 小时内恢复，P2 级当日处理，超时按约定赔付。
