标准成功服务
提供全方位的基础技术支持，确保系统稳定运行
金蝶铂金授权服务商100+ 认证顾问团队7×24 响应上海 / 襄阳四地服务中心
01
服务内容
标准成功服务是金蝶为所有客户提供的核心基础服务包，包含系统运维所需的基本技术支持和服务保障。
7x24在线支持
通过在线工单、智能客服、社区论坛等渠道提供全天候技术支持
版本升级服务
定期推送产品版本更新，提供升级指导和兼容性保障
知识库访问
访问金蝶海量知识库资源，包括操作手册、视频教程、FAQ等
安全补丁推送
及时推送安全补丁，保障系统安全运行
社区支持
加入金蝶用户社区，与其他用户交流经验、分享最佳实践
基础培训
提供线上基础培训课程，帮助用户快速上手产品
02
服务通道
金蝶提供多种便捷的服务通道，确保客户问题能够及时得到响应和解决：
智能客服
7x24小时在线，快速解答常见问题
工单系统
在线提交工单，专业技术团队响应处理
服务热线
拨打400-002-1838 转2获取电话支持
远程协助
必要时提供远程桌面技术支持
常见问题
标准成功服务包含哪些内容？
包含 7×24 在线支持（智能客服/工单/热线）、版本升级指导、知识库访问、安全补丁推送、用户社区与基础线上培训，保障系统日常稳定运行。
系统出问题怎么联系技术支持？
三个通道：①拨打 400-002-1838 转2 直达服务台；②在线提交工单跟踪处理进度；③紧急问题可申请远程协助。蝶普科技运维客户另享 SLA 分级响应：P1 故障 30 分钟响应、上海地区 2 小时到场。
