金蝶运维服务常见问题

标准成功服务保障系统"稳定可用"：在线支持、版本升级、知识库、安全补丁；高级成功服务在此基础上增加专属客户成功经理、月度健康巡检、优先响应通道与季度业务回顾，更适合核心业务依赖系统的中大型企业。

蝶普科技提供金蝶实施（五阶段交付法）、二次开发（苍穹/BOS）、7×24 运维（SLA P1-P4 分级响应）、数据迁移（三步迁移法）四大核心服务，上海浦东/杨浦/宝山及襄阳四地服务中心支持驻场交付，咨询 400-002-1838。

包含 7×24 在线支持（智能客服/工单/热线）、版本升级指导、知识库访问、安全补丁推送、用户社区与基础线上培训，保障系统日常稳定运行。

三个通道：①拨打 400-002-1838 转2 直达服务台；②在线提交工单跟踪处理进度；③紧急问题可申请远程协助。蝶普科技运维客户另享 SLA 分级响应：P1 故障 30 分钟响应、上海地区 2 小时到场。

核心是"主动"二字：专属客户成功经理一对一跟进、每月系统健康巡检主动发现问题、工单优先响应通道、季度业务回顾对齐目标，以及必要时的现场技术支持，从被动响应升级为主动保障。

高级服务客户工单 2 小时内响应，紧急问题即时处理。蝶普科技运维合同将 SLA 分级写入条款：P1 级故障 30 分钟响应、4 小时内恢复，P2 级当日处理，超时按约定赔付。

登录金蝶云平台进入"我的服务"门户即可查看全部工单状态与处理记录。蝶普科技运维客户也可直接拨打 400-002-1838 转2，服务台报工单号即可查询实时进度。

服务到期前系统会自动提醒，可在"我的服务"门户在线续费，或联系您的客户成功经理。蝶普科技客户续约时可一并评估服务等级是否需要升级（如标准服务升高级服务）。

三种方式：①在金蝶云平台"我的服务"中订阅公告通知；②关注本页"服务公告"栏目；③蝶普科技运维客户由专属服务经理同步关键公告（版本升级、安全补丁、节假日服务安排）并给出处置建议。

功能更新类版本可按业务节奏安排；安全补丁类建议尽快评估升级。蝶普科技为运维客户提供补丁评估-测试验证-灰度升级全流程服务，降低升级对业务的影响，咨询 400-002-1838 转2。

退市期产品不再提供技术支持、安全补丁与新功能更新，继续使用将面临安全漏洞无人修复、与新政策（如全电发票）不适配等风险。建议尽快规划升级到受支持的新版本。

蝶普科技提供 K/3 WISE→金蝶云星空的专项升级服务：账套数据、物料档案、BOM、往来余额完整迁移，业务流程重新梳理并保留必要习惯。已有大量制造企业平稳切换案例，评估咨询 400-002-1838。

维护期仍提供安全补丁与关键问题支持，短期可继续使用；但建议 6-12 个月内规划升级到 V9 或更新版本，避免叠加技术债。蝶普可免费提供版本升级影响评估。

三步：①确认在用产品版本是否属于影响范围；②评估业务窗口，安排补丁安装或版本升级；③升级后回归验证关键业务。蝶普科技运维客户由服务经理主动同步相关通告并提供升级支持（400-002-1838 转2）。

基础清单：及时安装安全补丁、按最小权限配置账号、启用强密码与多因素认证、服务器部署防火墙并限制非必要端口、定期审计日志、做好备份与恢复演练。蝶普科技可提供专项安全评估服务。

包含系统巡检、故障处理（SLA P1-P4 分级响应）、补丁升级、性能优化、备份恢复、用户答疑与操作培训。可按次、包年或全托管方式签约。

按 SLA 分级：P1 级（系统瘫痪）30 分钟响应、4 小时内恢复；P2 级 2 小时响应、当日处理；P3/P4 级 1 个工作日内响应。7×24 热线 400-002-1838。

推荐全托管运维：蝶普顾问定期上门巡检+远程值守，相当于企业的「外挂 IT 部」，成本远低于自聘专职人员。